Les voyageurs ont désormais à leur disposition une panoplie d’outils pour choisir leur établissement hôtelier. Les hôtels n’ont donc d’autres choix que de se réinventer pour sortir du lot. Qualité des produits, décoration des chambres, services sur mesure, tous les moyens sont bons pour se démarquer des concurrents.
Proposez des produits d’accueil de qualité pour une première impression réussie
Considérées comme des cadeaux de bienvenue, ces petites attentions sont très appréciées par les personnes séjournant dans l’établissement. Il s’agit en général de gel douche, de dentifrice, de rasoir, de shampoing… Ils ne doivent pas être offerts en option, car ils sont attendus par la clientèle. Loin d’être de simples commodités, ces articles de soins renforcent l’expérience des clients. Leur présence témoigne que vous avez à cœur de satisfaire les voyageurs et que vous pensez à leur bien-être. C’est aussi un levier pour vous distinguer de la concurrence.
Par ailleurs, privilégiez des cosmétiques écoresponsables, meilleurs pour la santé et qui vous permettront de réduire les déchets de votre établissement. Par exemple, ces produits d’accueil Filfa France pour les hôtels peuvent être particulièrement intéressants. Quoi qu’il en soit, en choisissant des articles respectant un certain engagement écologique, vous montrez que vous prenez à cœur la protection de la planète. Une étude menée par Booking révèle que 45 % des voyageurs préfèrent les hôtels qui se mettent au vert. Vos produits d’accueil doivent également être alignés avec l’image de votre hôtel afin de rendre l’expérience unique. Si vous valorisez par exemple un ancrage local, sélectionnez un fournisseur régional.
Misez sur une décoration unique et cohérente
Le décor et l’ambiance doivent fournir la meilleure expérience client. L’objectif est de s’assurer que les chambres et les autres parties de l’hôtel correspondent à votre identité de marque. Gardez toutefois à l’esprit que ce conseil ne signifie pas que vous devez uniformiser les chambres. Vous avez la possibilité d’adopter différents thèmes en respectant une charte graphique.
Ne vous focalisez pas sur la beauté des lieux sans penser aux bien-être des clients. Prévoyez donc des meubles fonctionnels et confortables. Un canapé esthétique ne vous sera pas d’une grande utilité si son dossier est trop raide.
La décoration est un argument marketing à l’ère des réseaux sociaux. Une décoration « instagrammable » vous offre plus de visibilité et vous permet de toucher les 18-35 ans. De belles images suscitent de la curiosité et peuvent pousser des internautes à réserver des nuits dans votre établissement. Selon un sondage mené par next tourisme, 29 % des Français affirment qu’ils sont influencés par les photos dans le choix d’un hébergement.
Offrez des services personnalisés pour fidéliser la clientèle
Le personnel doit être à l’écoute des hôtes en apprenant à anticiper les demandes et à résoudre les problèmes. Une telle disponibilité est appréciée par les clients, car ils se sentent privilégiés. N’hésitez pas également à communiquer efficacement via vos canaux officiels. Répondez toujours aux questions et soyez transparents sur vos informations. L’expérience client débute avant la réservation. Vous devez montrer votre disponibilité aux voyageurs dès le premier point de contact.
Chaque échange contribue à construire une relation durable. Un simple e-mail de remerciement, une enquête post-séjour ou une offre spéciale d’anniversaire renforce le lien émotionnel. Ces attentions régulières coûtent peu et entretiennent un souvenir positif. Dans un secteur où la fidélité ne se décrète plus, elles font toute la différence.
Assurez-vous de toujours toucher la bonne cible. Si une famille réserve des chambres, pensez à présenter des produits adaptés aux enfants. Si vous accueillez des professionnels en voyage d’affaires, offrez-leur du cirage.
Source : https://news.booking.com/fr/le-dernier-rapport-de-bookingcom-sur-le-voyage-durable-met-en-evidence-les-defis-auxquels-sont-confrontes-les-consommateurs-et-souligne-la-necessite-dune-collaboration-entre-les-differents-secteurs/
[Étude] Les usages des réseaux sociaux avant, pendant et après le voyage
